Politică de rambursări și returnări

1. Produse realizate la comandă

Majoritatea produselor oferite de GALEMID SRL sunt construcții metalice personalizate sau confecționate conform cerințelor specifice ale clientului.
Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014, art. 16 lit. c), aceste produse nu pot fi returnate, deoarece sunt executate după specificațiile clientului sau personalizate clar.

2. Produse standard sau din stoc

Pentru produsele standardizate sau aflate în stoc, care nu necesită personalizare sau execuție unică, clientul poate solicita returnarea în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, în următoarele condiții:

produsul nu a fost utilizat, montat sau deteriorat;
produsul este returnat în ambalajul original, însoțit de toate accesoriile și documentele livrate;
costul transportului pentru retur revine clientului;
rambursarea se face în termen de 14 zile lucrătoare de la recepționarea produsului returnat.

3. Produse defecte sau livrate greșit

Dacă produsul primit este defect din fabricație sau nu corespunde comenzii efectuate, GALEMID SRL va suporta integral costurile de retur și va înlocui sau rambursa produsul, după caz.

Clientul este obligat să notifice problema în scris, la adresa office@galemid.ro, în termen de 48 de ore de la recepție, însoțind reclamația de fotografii și descriere clară.

4. Procedura de retur

Pentru inițierea unui retur, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:

Trimiteți un e-mail la office@galemid.ro cu titlul „Solicitare retur”;
Includeți: numele dvs., numărul comenzii, motivul returului, poze (dacă este cazul);
Veți primi în maxim 2 zile lucrătoare un răspuns cu instrucțiunile de retur;
După primirea produsului, vă vom comunica decizia privind acceptarea returului și rambursarea.

5. Informații de contact

GALEMID SRL
CUI 25462935
Telefon: +40 359 800 398
E-mail: office@galemid.ro
Punct de lucru: Str. Vamii nr. 49, Oradea, Bihor
Sediu social: Str. Principală, nr. 25, Girișu de Criș, Bihor